雷客泰酒店管理有限公司招聘——客服管理

职位名城：客服管理

职位类别：服务业/酒店旅游

招聘人数：2人

招聘地点：合肥

学历要求：高中及以上

工作年限：2年及以上

每月薪资：面议

主要职责：

1、完成日常对客服务；

2、控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；

3、负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店长；

4、主动征询和收集客人意见和建议；

5、根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

6、按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；

7、根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作；

8、负责门店OTA对接、客评回复和后续问题处理；

9、负责协议客户对接，协助完成团队接待，会议服务，团体用餐等工作；

10、收集完善客史档案；

11、完成上级指派的各项工作；

任职资格：

1、高中以上学历，年龄在40岁以下；

2、具有星级酒店前厅服务和管理一年以上工作经历，了解客房和餐饮规范流程；

3、工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练；

4、普通话标准，品貌端正。