雷客泰酒店管理有限公司招聘——客服管理

更新时间:2021-02-07 14:14:17点击:223 招聘信息

职位名城:客服管理

职位类别:服务业/酒店旅游

招聘人数:2人

招聘地点:合肥

学历要求:高中及以上

工作年限:2年及以上

每月薪资:面议

主要职责:

1、完成日常对客服务;

2、控制房态,达到收益最大化,并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;

3、负责处理宾客投诉,超过职责权限,及时请示店长;

4、主动征询和收集客人意见和建议;

5、根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。

6、按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作;

7、根据店长的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作;

8、负责门店OTA对接、客评回复和后续问题处理;

9、负责协议客户对接,协助完成团队接待,会议服务,团体用餐等工作;

10、收集完善客史档案;

11、完成上级指派的各项工作;

任职资格:

1、高中以上学历,年龄在40岁以下;

2、具有星级酒店前厅服务和管理一年以上工作经历,了解客房和餐饮规范流程;

3、工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练;

4、普通话标准,品貌端正。

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